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清华大培训班课堂:注重倾听,还要善于反馈

来源:未知 浏览次数: 发布时间:2018-08-09 11:30:10

湖南新闻-湖南新闻网-湖南在线 www.sctjj.com   在企业管理的过程中,当员工向领导反映情况或提出建议时,领导者可能为了照顾员工的面 子,而充当"好好先生〃——表面上对下属的意见非常重视,但是听过之后,就将员工的意见扔到脑 后。员工起初真的以为领导很重视自己的建议,但是一段时间后也不见任何回应。慢慢地,员工感到 非常沮丧,同时对领导者也失去了信任和信心。

  吴小姐是某公司的职员,一天她鼓起勇气走进总经理的办公室,对总经理说:〃总经理,我 想跟你说说我的想法,顺便提点建议〃。总经理非常热情地让吴小姐坐下,说:"小吴啊,呵呵,

  来,坐下慢慢说"。顿时吴小姐心里暖暖的,心想:总经理待人这么謝青,太感动了。

  在吴小姐表达想法的整个过程中,总经理始终热情洋溢、态度诚恳,目光注视着她,并不时 给出认同式的回应。吴小姐说完之后,总经理对她说:"小吴,你的想法不错,我会认真考虑的,过 几雜你答复,你先去忙吧〃。

  带着一份惊喜,吴小姐走出了办公室,满心欢喜地以为自己的好建议能够得到实施,却不 料,等了半个月,也不见总经理对此事做出任何回应和反馈。

  当吴小姐跟公司里一个要好的同事抱怨此事的时候,同事惊叹道:"你不知道啊?咱们总经 理就是那样,以前跟他提过好几次建议,但是最后都不了了之,我发誓再也不跟他提建议了"。这时 吴小姐陷入了沉思......

  注重倾听,却不懂得及时反馈,那么倾听就是去了意义,而且表面上的热隱和诚恳,会被员 工视为一种虛伪的表现。那么领导者对员工表现出来的虛伪,会有什么后果呢?失去员工的信任和尊 重,在员工心目中失去威严,甚至会弓I起某些员工与之"对抗",即不KJA管理,故意与领导挑刺。 这可是领导者管理企业、领导员工的巨大阻碍。

  作为总经理,尊重员工的意见是必须的,这不仅表现为耐心地倾听员工的意见,更表现为及 时对员工的意见给予反馈。无论最终是否采用下属的建议,都要及时反馈,要告诉员工你的想法。

  如果你打算采用员工的建议,你可以告诉那位提建议的员工:"你的建议非常不错,我决定 采用了,很快就会落实到实际工作中。谢谢你!以后公司还需要你的建议,继续努力吧! 〃相信这番 话从你嘴里说出来,一定会让员工惊喜不已,对员工是一种极大的激励。

  如果你觉得员工的建议有失偏颇,不想采用,你也应告诉对方:"你的意见我考虑了,觉得 现在还不是采用的时候,今后有机会一定会采用的。谢谢你!以后公司还需要你的建议,继续努力 吧?!ㄏ嘈耪夥岸栽惫な亲詈玫拿憷桶参?,员工丝毫不会因为你没有采用他的建议而失落,因为 你的表现告诉他——领导非常重视你的意见,他依然会再接再厉。

  与之相反,如果领导者听完了员工的意见就没有反馈,将会打击员工对工作的热沈积极 性,这对于企业的长久发展是一笔不可估量的损失。

  迈克尔•戴尔是戴尔公司的首席执行官,凯文•罗林斯是戴尔公司的总裁。2001年秋天,他们 举行了私人会晤。他们认为公司已经从全球计算机销量下滑的逆境中走出来了,然而,员工对他们两 人的印象却有些糟糕。通过对公司内部某些员工的釆访发现,发现公司大多数员工认为38岁的戴尔待 人接物的时候过于冷淡,在感情上与大家太过疏远,而50岁的罗林斯在大家的心目中是一个独断专行 的领导。公司上下几乎没人对这两位领导心、存好感。更严重的是,这种不满情绪在公司里四处蔓延。

  在实施了公司历史上首次大规模裁员之后,公司随即做了一次民意调查,结果显示,超过半数的员工 表示如果有机会的话]也们将另谋高就。

  但是,接下来所发生的事情改变了公司里的这种状况。两位公司领导非常重视下属的意见, 因为他们不希望公司里的人才流失。随后,戴尔将公司里的20位高层管理人员召集起来,在他们面前 做了一次坦率的自我批评,承认自己由于过于腼腆,给人一种冷漠、难以接近的感觉。他郑重承诺, 从今以后他将与企业的每位员工建立更加紧密的联系。那一刻,很多人都感到非常震惊。他们知道, 公司曾经对主要领导做过个性测试,测试结果显示戴尔是一^极度内向的人,因此他在众人面前能做 出此番承诺是需要很大的勇气的。

  戴尔的做法收到了立竿见影的效果,负责美洲市场公共部门销售业务的布赖恩•伍德说,"我 可以看出,这对他来说并不是件容易的事"。

  戴尔并没有就此止步。几天之后,他把自己那天的讲话录像向公司的所有管理人员播放。从 那以后,员工经常向他们提意见,他彳门也一定会及时做出反馈,不管采纳与否。这种做法很快臝得了 全体员工的好评,他们也因此臝得了员工的尊重和信任。

  尊重员工的意见并及时反馈信息,是领导者对员工的最好尊重和重视。员工会因此产生强烈 的工作积极性,对工作会更加尽职尽责,对企业会更加热爰。

  写给总经理的话

  无论你最后是否决定采纳员工的意见,都要及时告诉他们你的意见,并对他表示真诚的感 谢,以鼓励他们下次能提出更多更好的建议。同时,你要让他们明白你为何不采纳其建议,切记措辞 要委婉,避免伤害员工的积极性。千万不要让大家觉得给领导提意见只是一个形式。

  本文来源于清华大学培训班官网:http://www.ceo315.org/

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